Die permanenten Veränderungen der Ersatzteilbeschaffung eines Herstellers und der Anforderungen des Kunden stellen heute ständig neue Herausforderungen an die Logistik von Bauteilen und Ersatzteilen. Dadurch gewinnen dieses Geschäfte immer mehr zunehmend an Bedeutung für Unternehmen und Anbietern. Die größten Anteile am Geschäft eines Unternehmens bilden sich heute zu Tage daraus.
Auch das Servicegeschäft wird durch weitere Dienstleistungen wie Inspektionen, technische Beratungen oder Telefonhotline angeboten und gerne in Anspruch genommen.
Im Grundsatz spricht man bei Ersatzteillogistik von zweitrangigen Produkten, die immer mit einem Originalprodukt betrachtet werden muss. Das können Originalteile, Nachbauteile oder sogar vom Hersteller gestellte und reparierte Bauteile sein.Durch den Ausfall eines wichtigen Produktes beim Kunden, muss man heute ganz schnell reagieren können. Es ist besonders wichtig, den Kunden Zeitlich und Qualitativ zufrieden zu stellen, da dieser sonst bei einem Kauf von einem Teil, was unbedingt benötigt wird, zu einem Konkurrenz Lieferanten mit den gleichen Produkten wechseln könnte, um Leerlaufzeiten, und dadurch höhere Kosten, zu vermeiden. Somit ergibt sich neben der Ersatzteilversorgung ein stark umkämpfter Wettbewerb in dem nicht nur der Preis eine Rolle spielt.
Um unnötige Stillstandszeiten bei der Fertigung und somit hohe Kosten zu vermeiden, müssen bestimmte Kundenanforderungen, die der Kunde vorgibt, durch den Lieferanten erfüllt werden.
Dem Logistikpartner kommt die Aufgabe zu, den kompletten Prozeß zu steuern, vom Transport über die Sendungsverfolgung bis zur Erledigung der Ersatzteilanforderungen. Aber nicht nur die Ersatzteile müssen “Just in Time” geliefert werden, am besten auch gleich um die Entsorgung und Wiederverwertung ausgetauschter Teile zu kümmern. Der Logistikpartner muss dafür Sorge tragen, daß der Wert, den die Bauteile und Ersatzteile repräsentieren, wiederhergestellt beziehungsweise erhalten bleiben, indem er den ganzen Ablauf von Informationen, Reparaturen und Wiederherstellung von beigestellten Produkten überwacht.Die größten Wichtigkeiten der Ersatzteillogistik
1: man muss schnell und flexible Reagieren können.
2: Präzise und Genauigkeit der benötigten Ersatzteile
3: Komplette Überschaubare Kosten.
4: Fehleranalysen und Berichte zur Fehlervermeidung an den Kunden

Die größten Wichtigkeit für den Kunden sind:
• Identifikation der notwendigen Ersatzteile durch Teilenummern
• ständige Erreichbarkeit und Lieferbereitschaft des Liefernaten
• Einfache und schnelle Abwicklung von Angebotsanfragen
• Kurze Reaktions- und Lieferzeiten
• Die Produkte müssen ständig in ausreichender Anzahl vorhanden sein
• Hohe Lieferzuverlässigkeit und Nachvollziehbarkeit
• Kostengünstiges Retouren- und Repairmanagement.
• Hohe Qualitätsanforderungen und Qualitätsmanagement nach DIN / ISO
• Fehleranalysen und Berichte an den Lieferanten